前鋒廚衛電器售後維修服務中心
電話:4008-555-775
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全國各省、市、區、縣、均設售後維修網點
服務流程
  前鋒廚衛服務政策
  
  1.産品保修期限
  
  産品類别 産品機型 整機保修期 主要零部件保修期
  
  燃氣熱水器 煙道式熱水器 保修一年 熱交換器保修二年
  
  普通強排式熱水器
  
  恒溫熱水器(人工煤氣)
  
  冷凝式熱水器(人工煤氣)
  
  恒溫熱水器(不含人工煤氣) 保修三年 參照整機标準
  
  冷凝式熱水器(不含人工煤氣)
  
  電熱水器 儲水式電熱水器 保修三年 内膽保修五年
  
  鎂棒保修二年
  
  抽油煙機 中式煙機 保修一年 電機保修五年
  
  鋼化玻璃面闆保修五年
  
  歐式煙機
  
  近吸式煙機 保修三年
  
  平闆煙機
  
  燃氣竈具 台式竈具 保修一年 鋼化玻璃面闆保修二年
  
  嵌入式竈具(人工煤氣) 保修一年 鍋支架保修一年
  
  鋼化玻璃面闆保修五年
  
  嵌入式竈具(不含人工煤氣) 保修三年 鍋支架保修一年
  
  鋼化玻璃面闆保修五年
  
  壁挂爐   保修三年 參照整機标準
  
  消毒櫃   保修一年 鋼化玻璃面闆保修五年
  
  淨水器   保修一年 濾芯不保修
  
  浴霸   保修一年 電機、取暖燈保修三年
  
  電烤箱   保修三年 鋼化玻璃面闆保修五年
  
  電蒸汽爐   保修三年 鋼化玻璃面闆保修五年
  
  空氣淨化器   保修一年 馬達、電源闆、電路闆保修三年
  
  集成竈   保修三年
  
  2.保修服務說明:
  
  1.   前鋒2017年産品保修服務政策從2017年4月1日開始執行。
  
  2.   人工煤氣産品整機保修一年。
  
  3.   産品保修期自購機之日起開始計算(從2017年4月1日以後購機)。在保修期内,用戶持購機有效憑證方可獲免費保修待遇。
  
  4.   無有效保修憑證的,按照産品生産日期後三個月作為起保日期。
  
  5.   特價機保修期限按照購機憑證标注和服務系統記錄執行。
  
  6.   用于生産經營目的、商用、公司集體使用等非家庭使用所購買的産品,其整機和主要部件的保修期為6個月。
  
  7.   對于降價銷售的商品機(以發票為準),不退不換,降價部位和外觀不予保修,性能故障按相應保修政策執行。
  
  8.   異地購機或網絡銷售的前鋒産品,用戶憑購機發票和完整的機身條形碼享受保修政策。
  
  9.   公司認可的VIP保修卡按公司相關保修政策執行。
  
  3.退換機政策
  
  1.   按照國家“三包”規定,用戶購機後,如産品出現性能故障,7日内可以選擇退機、換機或修理,15日内可以選擇換機或修理。
  
  2.   對于不符合退機條件的,應按照國家規定收取産品折舊費,具體收費标準按國家“三包”有關規定執行;
  
  3.   産品換貨後,三包有效期自換貨之日起重新計算,并在發票上注明。
  
  4.維修
  
  1) 屬于下列情況之一者,不屬于保修範圍,可實行收費維修:
  
  1.   消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
  
  2.   非前鋒服務網點安裝、拆卸、維修造成損壞的。
  
  3.   無三包憑證或有效購機憑證,或保修卡和有效購機憑證經過塗改的。
  
  4.   超過三包有效期,經修複仍可繼續使用的
  
  5.   三包憑證型号與修理産品型号不符或者塗改的。
  
  6.   因不可抗拒力造成損壞的(雷擊、雨淋、自然災害等)。
  
  7.   由于産品使用環境條件,如電源、氣源、供水、溫度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切損壞及損失的。
  
  2) 保修期外産品出現維修情況
  
  1.   整機超過三包有效期,但主要部件仍在三包有效期(如電機),主要部件發生性能故障的,應免費更換并回收舊件,不收取維修費/檢修費;主要部件和非主要部件同時損壞的,主要部件免費更換并回收舊件,非主要部件收取配件費,不收取維修費/檢修費。
  
  2.   整機、配件均在保修期外,收取維修費/檢修費、配件費和遠程費。
  
  3.   超過保修期的産品維修後,部件保修期為3個月,保修期從部件更換日開始計算。在3個月内同一部件再次出現故障的,不收取用戶任何費用。
  
  5.其他
  
  1. 有效保修憑證的釋義:
  
  具備正規購機發票、公司認可的有效憑證(含合同)。
  
  2. 附件及贈品的服務:
  
  所有附件均屬于整機一部分,其保修參照整機政策執行,但不提供上門服務。
  
  小禮品、小贈品的保修政策按照該禮品、贈品的國家相關法律執行。
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